您现在的位置:万博manbetx登录 >> 通知公告
万博manbetx登录投诉管理办法
发布时间:2015-10-05 | 信息来源:万博manbetx登录

万博manbetx登录投诉管理办法

为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,保护患者合法权益。根据卫生部《医院投诉管理办法(试行)》等相关性法律法规和管理文件要求,结合医院实际,制定《厚街医院投诉管理办法》。

1、万博manbetx登录客服中心为受理患者投诉第一部门,统一受理投诉。

2、各职能部门、各临床科室的主任为投诉管理第一责任人,配合投诉管理部门的工作。

3、医院投诉的接待、处理工作遵循合法、公正、及时、便民的原则。

4、投诉实行“首诉负责制”,各部门、科室接到投诉时,应予以热情接待,能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;无法当场协调应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。不得随意推诿、敷衍投诉人。

5、投诉人应当依法文明表达意见和要求,如扰乱医疗,经劝导、批评教育无效的,或投诉人捏造事实、诬告陷害他人,将依法报告公安机关和卫生行政部门处理。

6、投诉管理部门接到投诉后,应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况,在查清事实,分清责任的基础上提出处理意见,并反馈投诉人。

7、投诉处理反馈机制:投诉受理后,能当场协调处理的,尽量当场协调处理;不能当场协调处理的,一般问题在5个工作日内办结;需要多部门协助解决的问题,应在10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。不能按期办结的,应当向投诉人说明情况,取得投诉人的理解。

8、投诉管理部门应当定期对投诉进行分析,查找医院管理、医疗质量的薄弱环节,提出改进意见或建议,督促相关部门、科室及时整改。

9、根据《厚街医院投诉责任追究制度》对相关责任人进行责任追究。并与科室质量管理目标,年终考核、医德考核、评优评先挂钩。

10、投诉可以通过来访、来电、来信、电子邮件、微信等方式进行。

附件:1.厚街医院投诉处理流程图

2.厚街医院投诉渠道


厚街医院投诉渠道

患者可以按照以下方式进行投诉:

1、打电话:13809261075

2、投诉信件:可直接投入医院意见箱内或邮寄万博manbetx登录服务促进办公室收,邮编:523945;电子文件请发送到邮箱:13809261075@163.com

3、来访请移步:门诊大厅客服中心,电话85984222

接待时间:周一~周日上午800~1200,下午230~530

上级部门厚街镇计生卫生局电话: 85581410


版权所有 万博manbetx登录 粤ICP备10003305号 粤公网安备 44190002000802号

地址:东莞市厚街镇S256省道(原107国道旁)河田路段河田大道21号 邮编:523900 电话:0769-85588409 传真:0769-85581536